{"id":13,"date":"2007-10-03T17:44:13","date_gmt":"2007-10-03T15:44:13","guid":{"rendered":"http:\/\/franciscobetes.com\/?p=13"},"modified":"2015-05-11T03:50:51","modified_gmt":"2015-05-11T01:50:51","slug":"la-etica-en-la-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/franciscobetes.com\/?p=13","title":{"rendered":"La \u00e9tica en la empresa"},"content":{"rendered":"

Recientemente entregamos el informe final de una misi\u00f3n de consultor\u00eda sobre aspectos de distribuci\u00f3n, en el que expresamente hice incluir una menci\u00f3n al buen ambiente que se respiraba en la organizaci\u00f3n, y que influ\u00eda de forma importante en la consecuci\u00f3n de los resultados a pesar de los problemas que se hab\u00edan detectado.
\n<\/span><\/span>Hay conceptos f\u00e1cilmente perceptibles y dif\u00edcilmente definibles. Uno de ellos es el ambiente dentro de la empresa. Si entendemos que el ambiente es la atm\u00f3sfera que rodea el equipo\u00a0 ayudando o entorpeciendo la realizaci\u00f3n de los objetivos espec\u00edficos que se ha fijado la empresa, debemos concluir que es uno de los aspectos m\u00e1s importantes\u00a0 por su impacto en la consecuci\u00f3n de los resultados\u00a0 establecidos\u00a0 en cualquier\u00a0 plan a corto y medio plazo.
\n<\/span>\u00a0<\/font><\/span>Debemos distinguir entre el ambiente general y el ambiente personal<\/em>. Un buen ambiente general seria el que se consigue cuando las personas se sienten a gusto, saben donde van, est\u00e1n convencidas de que se les tratar\u00e1 con justicia en funci\u00f3n de los merecimientos de cada uno, consideran que su organizaci\u00f3n se basa en los principios correctos, los valores que prevalecen son aceptados por todos, y\u00a0 hay coincidencia para premiar o castigar las conductas en funci\u00f3n de su aportaci\u00f3n al objetivo global.
\n<\/font><\/span>\u00a0<\/font><\/span><\/span>Estar\u00edamos hablando de una organizaci\u00f3n que se considera admirada y respetada a todos los niveles. En su c\u00edrculo familiar el directivo considera que es un orgullo pertenecer a esa empresa. Es como si pudi\u00e9ramos o\u00edr a trav\u00e9s de las actitudes m\u00e1s que a trav\u00e9s de las palabras: que el primo X tiene mucha suerte en trabajar en tal empresa y el sobrino Y se ha tenido que conformar con tal otra.
\n<\/font><\/span>\u00a0<\/font><\/span>\u00a0En este sentido, las empresas aseguradoras han tenido que luchar mucho contra su imagen desfavorecida respecto a la banca, por ejemplo. Tradicionalmente el sector ha sido percibido como oscuro, poco permeable a las opiniones de los clientes, con t\u00e9cnicas de gesti\u00f3n del pasado y con redes de distribuci\u00f3n poco profesionales. Creo que todos estaremos de acuerdo en\u00a0 el cambio profundo que se ha producido en los \u00faltimos a\u00f1os, con las compa\u00f1\u00edas y su patronal y los mediadores y sus representantes al frente. Una periodista me dec\u00eda recientemente al salir de un acto dirigido a mediadores: \u201cHace a\u00f1os asist\u00ed a un acto similar y \u00a1qu\u00e9 cambio!, la imagen de profesionalidad y la profundidad y calidad de las preguntas e intervenciones me han impresionado.\u201d. Sigamos andando ese camino con seriedad y sin alharacas.\u00a0
\n<\/font><\/span>\u00a0<\/font><\/span><\/span><\/span>Pero volvamos al intento de definir los contenidos que consiguen crear un buen ambiente general en una empresa.\u00a0 Este debe estar sustentado\u00a0 en la\u00a0 admiraci\u00f3n y el respeto\u00a0 por parte de los clientes, de los distribuidores, de los proveedores, de los inversores y de todas las personas que tienen relaci\u00f3n con la entidad. Los miembros del equipo se manifiestan con orgullo en su sentimiento de pertenencia a la misma. Hablan de las realizaciones de la empresa como si fueran propias. Este ambiente general debe estar basado en la obtenci\u00f3n de resultados que responden a las expectativas y a un equipo de direcci\u00f3n que es admitido por\u00a0 todo el conjunto como un grupo inteligente, que sabe definir perfectamente las l\u00edneas de futuro y como enfrentarse al mercado, y en definitiva, un equipo de direcci\u00f3n que es correcto, porque toma las decisiones correctas. Tiene calidad profesional y lo demuestra en sus\u00a0 decisiones\u00a0 de negocio y calidad personal y lo demuestra en sus comportamientos \u00e9ticos. En el fondo estar\u00eda basado en un concepto de cumplimiento de los objetivos de \u00e9xito empresarial y\u00a0 respeto escrupuloso de una cierta \u00e9tica empresarial. \u00c9xito porque se consiguen los objetivos que se proponen y \u00e9tica porque el equipo de direcci\u00f3n dice lo que piensa y hace lo que dice.
\n<\/font><\/span>\u00a0<\/font><\/span>En sentido\u00a0 contrario puede definirse un mal ambiente de empresa si los conceptos positivos que hemos establecidos se convirtieran en negativos.
\n<\/font><\/span>\u00a0<\/font><\/span><\/span> <\/span>Dentro de la empresa ese ambiente general positivo, negativo o mediocre, debe de acoger el ambiente personal de cada uno como miembro del equipo. Un ambiente personal favorable percibido como tal por el interesado estar\u00e1 basado en su percepci\u00f3n de que su trabajo esta bien considerado, que se valora lo que hace, tanto desde el punto de vista de los resultados como de su comportamiento, que se tiene el respeto de los colegas, que se le escucha cuando existen discusiones sobre las decisiones a tomar, cuando su liderazgo ante sus subordinados esta mas basado en una autoridad moral que en el puro efecto de la jerarqu\u00eda, y cuando, en definitiva, el directivo se siente apreciado y por lo tanto aspira a una evoluci\u00f3n al alza dentro de la responsabilidades de una empresa. Por supuesto que pueden existir situaciones de ambientes personales negativos dentro del ambiente general positivo y viceversa.<\/font><\/span>\u00a0<\/font><\/span>En las empresas a todos los niveles y en especial si subimos en la jerarqu\u00eda, nos encontramos con las luchas de poder y los protagonismos. Dentro de esa situaci\u00f3n considerada normal, por la habitualidad con que se produce, la posici\u00f3n de debilidad de un determinado directivo es enseguida percibida por el resto, a trav\u00e9s de signos y s\u00edmbolos, bien conocidos por la organizaci\u00f3n. En lugar de estar bien considerados, la situaci\u00f3n evoluciona con rapidez cuando se percibe que su\u00a0 trabajo no se valora, existe un proceso continuo de \u201cninguneo\u201d en todas su decisiones y acciones, y el directivo recibe con claridad el mensaje de que es mas un estorbo que una ayuda para la consecuci\u00f3n de los intereses generales. Cuanto m\u00e1s brillante ha sido la carrera del directivo m\u00e1s d\u00e9bil es ante este tipo de comportamientos por parte de la empresa.\u00a0 Los efectos del estatus (despacho, coche, secretaria, plaza de aparcamiento, presencia en determinados comit\u00e9s, asistencia a determinadas reuniones\u2026) muestran con claridad ante la organizaci\u00f3n la visi\u00f3n que la propia empresa tiene del directivo. Los antagonistas \u201cnaturales\u201d encontraran un fil\u00f3n de esta nueva situaci\u00f3n. El interesado pasara de forma autom\u00e1tica de tibur\u00f3n a carnaza y\u00a0 se sentir\u00e1 r\u00e1pidamente acorralado, excluido, minusvalorado, \u2026 y\u00a0 llegara a la conclusi\u00f3n de que si en esta organizaci\u00f3n no se le valora, mejor continuar en otra. En este aspecto las posiciones de los jefes respecto a los subordinados inmediatos son determinantes. Una vez percibida esta posici\u00f3n de rechazo dentro de la organizaci\u00f3n, el directivo buscara la salida. Un aspecto importante\u00a0 es la forma de la salida<\/em>. La mayor parte de los directivos se quejan de la falta de delicadeza por parte de las compa\u00f1\u00edas. Como me dec\u00eda un colega que sali\u00f3 recientemente, lo que no se dan cuenta es que los mas afectados no son los que se van sino los que se quedan.
\n<\/font><\/span>\u00a0<\/font><\/span><\/span>Estos temas de gesti\u00f3n de las personas y los equipos dentro de la empresa son responsabilidad de todos y no solo de\u00a0 las Direcciones de Recursos Humanos y deben basarse en unos principios \u00e9ticos claros asumidos y respetados por todos. Recientemente tuve ocasi\u00f3n de participar en un seminario para directivos de empresas financieras e industriales en una \u201cbusiness school\u201d, sobre el tema de la \u00e9tica empresarial. Que importancia tiene los comportamientos correctos en las empresas y los c\u00f3digos de conducta. Es mi opini\u00f3n que, la \u00e9tica en la empresa es el mejor cemento para construir un esp\u00edritu de equipo y un ambiente de empresa positivos, enfocados al logro y\u00a0 a la realizaci\u00f3n personal. La ecuaci\u00f3n \u00e9tica empresarial, ambiente de empresa y resultados positivos,\u00a0 tiene mucha l\u00f3gica y\u00a0 en la practica los grandes \u00e9xitos empresariales pasan por este esquema mas veces que por el contrario.
\n<\/font><\/span>\u00a0<\/font><\/span> <\/span>En una sociedad que avanza sobre la base de un desarrollo tecnol\u00f3gico fort\u00edsimo y en la que la comunicaci\u00f3n es el vector de mayor desarrollo personal, se siente autentica tristeza al observar como el ambiente general condena al ostracismo a los principios \u00e9ticos m\u00e1s b\u00e1sicos y lo que esto supone de r\u00e9mora para su implantaci\u00f3n dentro de la empresa. Muy recientemente, un gran jugador de f\u00fatbol consigui\u00f3 un gol muy importante para el campeonato, en clara infracci\u00f3n con la mano. El arbitro no lo vio, el juez de l\u00ednea tampoco\u00a0 y dieron por valido el gol. Ante la desesperaci\u00f3n de los jugadores del otro equipo, sus protestas solo dieron lugar a nuevas amonestaciones y tarjetas amarillas. \u00bfEso es un comportamiento \u00e9tico razonable? Valorar al mas pillo esta en la l\u00ednea de la picaresca tradicional espa\u00f1ola, pero desde luego no en la construcci\u00f3n de un futuro mejor para nuestra sociedad. \u00bfEs tan dif\u00edcil conseguir eso? A mi juicio\u00a0 basta con intentarlo. Imaginemos, por ejemplo, que el arbitro se dirige al jugador infractor y le pregunta \u00bfHas conseguido el gol con la mano? El jugador tiene dos posibilidades, decir que si, y por lo tanto el gol tiene que ser anulado, o decir que no y mentir. Si dice que no, y a posteriori y se comprueba a trav\u00e9s de los videos que ha mentido, el reglamento deber\u00eda prever una fuerte sanci\u00f3n, por ejemplo,\u00a0 de un a\u00f1o sin jugar.\u00bfEs tan dif\u00edcil establecer soluciones como esta?
\n<\/font><\/span>\u00a0<\/font><\/span>En la sociedad como en la empresa, la \u00e9tica es la base, el ambiente es el producto y el resultado es la consecuencia.
\n<\/font><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

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